CONDICIONES DE VENTA WEB
I. Moneda
Todas las transacciones podrán realizarse en pesos chilenos o en moneda extranjera. No obstante, el valor facturado será expresado en pesos chilenos, utilizando como referencia el tipo de cambio observado informado por el Banco Central de Chile en la fecha de entrega.
II. Políticas de Precio
1. Todos los precios publicados en www.imatesa.cl aplican exclusivamente a las ventas realizadas a través del canal web. Imatesa se reserva el derecho de realizar ajustes a estas listas de precios sin aviso previo.
III. Condiciones de Pago
1. Los métodos de pago disponibles son:
- Tarjetas de débito y crédito mediante Webpay.
- Transferencia bancaria, previa coordinación con el equipo de ventas al correo: ventas@imatesa.cl.
2. El pedido se considera confirmado una vez validado el pago.
IV. Plazos y Tarifas de Entrega
1. Una vez realizado y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación con los detalles del retiro o despacho.
2. Las compras con retiro en sucursal no tienen costo adicional por traslados.
3. Los plazos de entrega se expresan en días hábiles.
V. Despachos a Santiago y Regiones
1. Los plazos de entrega para despachos a domicilio son entre 3 y 15 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
2. IMATESA es responsable del producto hasta el punto de entrega acordado (en nuestras instalaciones, en poder del transportista o en otro punto convenido).
3. El cliente es responsable del costo de despacho, el cual se calcula según distancia y dimensiones del producto, y se informará al momento de cerrar la compra.
4. La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega, siempre que el primer intento haya fallado por una razón justificada.
5. Si el primer intento se realizó dentro del plazo estipulado, se entenderá que el compromiso de plazo fue cumplido, sin perjuicio de un segundo intento cuando corresponda.
6. Ofrecemos cobertura nacional a través de empresas de transporte con las que tenemos convenio.
7. En caso de extravío o daño del producto atribuible a la empresa de transporte contratada por IMATESA, nos haremos responsables y tomaremos las medidas necesarias para regularizar la operación, lo que puede afectar el plazo final de entrega.
VI. Retiro en Sucursal
1. Los pedidos con retiro en tienda podrán ser retirados en nuestra sucursal ubicada en:
Av. Américo Vespucio 1397, Huechuraba, Santiago.
2. Horario de retiro:
Lunes a Jueves: 08:30 a 17:15 hrs.
Viernes: 08:30 a 16:45 hrs.
Sábados, domingos y festivos: Cerrado.
3. El retiro debe realizarse únicamente una vez recibido el correo de confirmación.
VII. Embalaje y Recepción de Producto
1. Todos los productos se entregan con embalaje adecuado para transporte terrestre.
2. Es responsabilidad del cliente revisar que el producto se encuentre en buenas condiciones al momento del retiro o recepción. En caso de detectar daños visibles, se debe informar de inmediato.
VIII. Políticas de Stock
1. En caso de quiebre de stock al momento de la compra, IMATESA no está obligada a reponer el producto. Se informará al cliente y se ofrecerán alternativas, incluida la devolución del dinero.
IX. Garantía
1. Imatesa entrega una garantía válida de 12 meses desde la fecha de facturación. Para todos los equipos de procesos que incluyen los productos como: chancadores, harneros, alimentadores, plantas o cualquier otro incluido en esta categoría, la garantía será de 06 meses y excluye las piezas de desgaste.
2. Para servicios, mantenciones, proyectos e integraciones la garantía estará acotada y especificada en la oferta.
3. Todas las garantías se entienden por la operación de los equipos dentro de los parámetros nominales de diseño y según condiciones del fabricante. Esta garantía no cubre daños por motivos externos al equipo.
Esta garantía sólo incluye los equipos de suministro directo de Imatesa S.A., excluyendo toda consecuencia o daño en otros equipos.
Nuestro servicio técnico se encuentra en las oficinas centrales de: Av. Américo Vespucio 1397| Huechuraba | Santiago, y la atención por garantías es en días hábiles y horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas.
Será de responsabilidad del cliente el traslado de los equipos a las instalaciones de Imatesa para la revisión del equipo por garantías y posterior retiro.
Se entenderán abandonadas en favor de IMATESA S.A. las especies que le sean devueltas para revisión de servicio técnico y no sean retiradas en el plazo de 12 meses contados desde la fecha del documento de recepción o guía de despacho emitida. Previa emisión por parte de Imatesa de una carta de recordatorio 3 meses antes de cumplirse el plazo.
Para devoluciones o cambios: 6 meses contados desde la adquisición, acreditada por la emisión de la factura y una vez aprobado por nuestro servicio técnico y área postventa. Excedido este plazo, no será posible realizar la devolución o cambio.
El producto a devolver será revisado y se emitirá un reporte, por lo que deberá venir sin uso y con embalaje original (con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía, etc.). Si el producto presenta señales de haber sido usado o probado, no será posible su devolución.
Los costos de traslado o despacho a nuestras instalaciones son por cuenta del cliente.
Para equipos fuera de línea, con modificaciones especiales o importados específicamente para el cliente, no serán objeto de devoluciones y todos los costos asociados serán de cuenta del cliente.
X. Cambios, cancelaciones de compras y devoluciones
En caso que quiera cancelar una compra realizada en www.imatesa.cl podrá hacerlo en un plazo máximo de 10 días corridos.
El producto a devolver será revisado y se emitirá un reporte por lo que deberá venir sin uso y con embalaje original. (con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía, etc.). Si el producto presenta señales de haber sido usado o probado, no será posible su devolución.
Si seleccionó retiro en tienda y aún no retira su pedido deberá solicitar la anulación de la compra contactándose a ventas@imatesa.cl. donde se le solicitará que complete el formulario SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas hábiles.
Si seleccionó retiro en tienda y ya retiró su pedido deberá solicitar la anulación de la compra contactándose a ventas@imatesa.cl donde se le solicitará que complete el formulario SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO y además deberá traer el o los productos que correspondan a devolución directo a nuestra bodega, ubicada en Av. Américo Vespucio 1397, Huechuraba, Santiago. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas hábiles.
Si seleccionó despacho a domicilio y el pedido aún no es retirado por la empresa de transportes deberá solicitar la anulación de la compra contactándose a ventas@imatesa.cl donde se le solicitará que complete el formulario SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas hábiles.
Si seleccionó despacho a domicilio y el pedido ya fue retirado por la empresa de transportes deberá esperar a recibir el material para poder enviarlo de vuelta. Paralelamente, deberá solicitar la anulación de la compra contactándose a ventas@imatesa.cl donde se le solicitará que complete el formulario SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO y además deberá traer el o los productos que correspondan a devolución directo a nuestra bodega, ubicada en Av. Américo Vespucio 1397, Huechuraba, Santiago. También podrá enviar el material a Av. Américo Vespucio 1397, Huechuraba, Santiago, a nombre de IMPORTADORA DE MAQUINARIAS TÉCNICAS S.A., indicando número de pedido y número de factura. Los gastos de envío serán responsabilidad del comprador, IMATESA no aceptará envíos "por pagar", ni recibirá bultos por parte de operadores que no estén cancelados por parte del remitente. El plazo máximo de respuesta a esta solicitud será de 72 horas hábiles.
En caso de solicitar la devolución de un producto, IMATESA S.A. procederá únicamente al reintegro del valor correspondiente al producto, excluyéndose expresamente el monto pagado por concepto de costo de envío. No obstante, si la devolución se origina por un error atribuible a IMATESA, como el envío de un producto defectuoso o distinto al solicitado por el cliente, se reembolsará la totalidad del monto pagado, incluyendo los gastos de despacho.
En caso de anulación de compra con pago mediante Webpay, tarjeta de débito, crédito o transferencia bancaria, se realizará la devolución en un plazo máximo de 72 horas hábiles, siempre que la documentación esté completa y en orden.
XI. Privacidad y Protección de Datos
IMATESA garantiza la confidencialidad de los datos personales entregados por sus clientes. Estos serán utilizados únicamente con fines relacionados a la compra y gestión comercial, y siempre con consentimiento del usuario.
Los datos no serán compartidos con terceros, salvo requerimiento de autoridades competentes bajo el marco de la ley.
XII. Representación y Contacto Institucional
Para todos los efectos legales derivados de las presentes Condiciones Generales de Suministro y de las transacciones realizadas a través de este sitio web www.imatesa.cl, la empresa vendedora se identifica como: IMPORTADORA DE MAQUINARIAS TÉCNICAS S.A. (IMATESA S.A.), rol único tributario número 96.540.700-6, debidamente representada por sus representantes legales vigentes al momento de la contratación. Para notificaciones, consultas, reclamos o sugerencias, el canal oficial de comunicación será el correo ventas@imatesa.cl y el domicilio ubicado en Av. Américo Vespucio 1397, Huechuraba, ciudad de Santiago, región Metropolitana, Chile.
XIII. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Imatesa no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales cualquier evento imprevisible o irresistible ajeno a su control razonable (incluyendo, pero sin limitarse a, catástrofes naturales, actos de autoridad, huelgas de terceros, interrupciones graves de transporte o de la cadena de suministros). Imatesa deberá notificar al Cliente por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes de conocido el evento, indicando su duración estimada y las medidas de mitigación adoptadas.
El plazo de entrega se prorrogará por el tiempo que persista la causa y el Cliente no podrá imputar incumplimiento ni exigir indemnización alguna, manteniéndose vigente la Orden de Compra en sus demás términos.
XIV. Confidencialidad
Toda información técnica, comercial o de cualquier naturaleza intercambiada entre las partes con ocasión de la presente relación se considerará confidencial. Ninguna parte podrá divulgarla sin autorización previa y escrita de la otra, salvo obligación legal. El deber de confidencialidad subsistirá por 5 años contados desde la última entrega de productos.
XV. Propiedad Intelectual
Los planos, manuales, software u otros materiales desarrollados o entregados por Imatesa en ejecución de la Orden de Compra son de su exclusiva propiedad intelectual. El Cliente obtiene únicamente un derecho de uso interno, no exclusivo e intransferible, quedando prohibida su reproducción o comunicación a terceros sin autorización escrita de Imatesa.
XVI. Exclusiones
No se incluyen en la venta:
1. Intervenciones eléctricas y/o mecánicas que no estén detalladas en la cotización o la oferta.
2. Equipos no especificados expresamente en la compra.
3. Cualquier equipo no definido en esta cotización.
Estos términos y condiciones regulan las compras que realice en www.imatesa.cl.
